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クリーン技術 第3回 |
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クリーニングにおけるクレーマー対策 |
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クリーニング事故のトラブルの最大のものは、必要以上に騒ぎたてるクレーマーであり、事故の物件や事象そのものではないと思われる。英語では、お客様のことをクライアント(Client)と呼び、理不尽に、文句ばかりつけるお客のことをクレーマー(Claimer)と称する。
Claim must be calm and polite, but firm.(クレームは静かに上品に、しかし、しっかりと申し立てるべきである)と言われており、確実な証拠を示して、自分が正しいと思う妥当な解決策(Reasonable solution)を提言するのが、誠に理想的なクレームのつけ方である。
しかしながら、こんな理想的なクレームのつけ方をされてしまうと、逆に、クリーニング屋さんの方か゛オタオタするのではないだろうか?要求がましい表現もせず、脅しや敵意も示さずに、順々と説かれては、かえって痛み入る。
つまり、これはクレーマー対策の心得なのであり、静かに上品に、しかし、強固にクリーニング加工からの立場を説明することが必要で、逃げ口上や揚げ足とりに終始することがないようにお願いしたい。クリーン技術にはクレーマー対策も大切な一要素である。
(T.T)
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